AREA 6 PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

PEMENUHAN

i	Standar Pelayanan
	Terdapat kebijakan standar pelayanan	LIHAT EVIDEN
	Standar pelayanan telah dimaklumatkan	LIHAT EVIDEN
	Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan	LIHAT EVIDEN
	Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan	LIHAT EVIDEN
ii	Budaya Pelayanan Prima
	Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima	LIHAT EVIDEN
	Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media	LIHAT EVIDEN
	Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan	LIHAT EVIDEN
	Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar	LIHAT EVIDEN
	Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi	LIHAT EVIDEN
	Terdapat inovasi pelayanan	LIHAT EVIDEN
iii	Pengelolaan Pengaduan
	Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!	LIHAT EVIDEN
	Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan	LIHAT EVIDEN
	Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi	LIHAT EVIDEN
iv	Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
	Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan	LIHAT EVIDEN
	Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka	LIHAT EVIDEN
	Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat	LIHAT EVIDEN
v	Pemanfaatan Teknologi Informasi
	Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan	LIHAT EVIDEN
	Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi	LIHAT EVIDEN
	Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus	LIHAT EVIDEN

REFORM

i	Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
	Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:	LIHAT EVIDEN
	1. Kesesuaian Persyaratan
	2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
	3. Kecepatan Waktu Penyelesaian
	4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis
	5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
	6. Kompetensi Pelaksana/Web
	7. Perilaku Pelaksana/Web
	8. Kualitas Sarana dan prasarana
	9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
	Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:	LIHAT EVIDEN
	1. Waktu lebih cepat
	2. Pelayanan Publik yang terpadu
	3. Alur lebih pendek/singkat
	4 Terintegrasi dengan aplikasi
ii	Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
	Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab	LIHAT EVIDEN